Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Εάν τα προϊόντα έχουν αγοραστεί μέσω εξουσιοδοτημένου εμπόρου λιανικής πώλησης, θα πρέπει να ακολουθούνται οι πολιτικές επιστροφής του εμπόρου λιανικής πώλησης και το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί απευθείας στην adoebike.com. Όλα τα προϊόντα, εκτός από εκείνα που βρίσκονται σε εκκαθάριση, που αγοράζονται στην ιστοσελίδα της ADO υπόκεινται στους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις πριν επιστρέψετε μέσω του.

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω της ιστοσελίδας μας πρέπει να πληρούν αυτούς τους όρους για να έχουν δικαίωμα επιστροφής/ανταλλαγής.

1. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Πριν από την αποστολή :

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εάν δεν έχει φύγει από την αποθήκη μας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας support@ado-ebikes.gr για ακύρωση παραγγελίας.

Μετά την αποστολή:

Για να ζητήσετε την ακύρωση μιας παραγγελίας μετά την αποστολή της (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου το δέμα απορρίπτεται και το δέμα επιστρέφεται όπως ήρθε), ο πελάτης πρέπει να πληρώσει ένα τέλος επεξεργασίας 10%. Ο πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ύψους 100 ευρώ.

Εμεις θα σας δώσουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και ο καθορισμένος μεταφορέας θα παραλάβει το πακέτο επιστροφής. Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει την αυτοεπιστροφή ή να κανονίσει ο ίδιος την αποστολή της επιστροφής.

Παρακαλώ σημειώστε:

Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να κανονίσει την αποστολή της επιστροφής μόνος του και το αίτημα έχει επιβεβαιωθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει την ασφάλεια της αποστολής και την επιτυχία της επιστροφής. Ο πελάτης πρέπει να επιλέξει την υπηρεσία επιβεβαίωσης της υπογραφής για την αποστολή και συνιστούμε την προσθήκη πρόσθετης ασφάλειας αποστολής για το πακέτο επιστροφής. Η ado-ebikes.gr δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν ζημιές, απώλειες ή άλλα ατυχήματα στην αποστολή που έχει κανονίσει ο πελάτης.

Ο πελάτης πρέπει να στείλει email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας σχετικά με οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας. Μόλις εγκριθεί το αίτημα ακύρωσης παραγγελίας, θα στείλουμε στον πελάτη ένα email ειδοποίησης ακύρωσης. Ο πελάτης δεν πρέπει να στείλει πακέτο επιστροφής χωρίς να λάβει ειδοποίηση. Θα απορρίψουμε όλες τις αποστολές για τις οποίες δεν έχει γίνει προγραμματισμός μέσω προηγούμενης επικοινωνίας και ο πελάτης είναι υπεύθυνος για κάθε σχετικό τέλος ή απώλεια.

2. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Παρακαλούμε ανατρέξτε στην πολιτική αποστολής μας για να τροποποιήσετε μια παραγγελία πριν την παραλάβει ο πελάτης.

Δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε μια παραγγελία μετά την παραλαβή της από τον πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει νέα παραγγελία και να επιστρέψει τα προϊόντα της αρχικής παραγγελίας επικοινωνώντας εκ των προτέρων με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Όλα τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να ακολουθούν την πολιτική μας για τις επιστροφές και να λαμβάνουν ειδοποίηση προέγκρισης από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Το τέλος διεκπεραίωσης μπορεί να αποφευχθεί εάν η επιστροφή του προϊόντος οφείλεται σε τροποποίηση παραγγελίας, πράγμα που σημαίνει ότι ο πελάτης έχει τοποθετήσει νέα παραγγελία με υψηλότερο ή παρόμοιο ποσό δολαρίων με το(τα) επιστρεφόμενο(α) προϊόν(τα). Εάν ο πελάτης δεν έχει τοποθετήσει νέα παραγγελία ή το συνολικό ποσό είναι σημαντικά χαμηλότερο από την αρχική παραγγελία, ένα τέλος επεξεργασίας 10% της αρχικής παραγγελίας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό επιστροφής.

3. ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΟΝΤΕΛΟΥ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Δωρεάν αντικατάσταση: Οι πελάτες μπορούν να απορρίψουν ένα δέμα λόγω σημαντικής ζημιάς κατά την αποστολή (που επηρεάζει λειτουργικά τη χρήση) ή να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών μέσα σε 14 ημέρες μετά την παραλαβή του πακέτου για ελλείποντα και σοβαρά κατεστραμμένα εξαρτήματα ή άλλα θέματα που σχετίζονται με την ποιότητα. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει να κανονίσετε την αντικατάσταση.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα και να το λύσουμε αποτελεσματικά, οι φωτογραφίες ή/και τα βίντεο είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ως αποδεικτικά στοιχεία.

*Ορισμός των κρίσιμα κατεστραμμένων αντικειμένων: η κύρια δομή του προϊόντος είναι εμφανώς παραμορφωμένη και επηρεάζει τις κανονικές λειτουργίες του με οποιαδήποτε μορφή.

Σημείωση: οι ακόλουθες περιπτώσεις θα θεωρηθούν ως φυσιολογικές και δεν θα ισχύουν για την πολιτική δωρεάν αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων:

1. α) Μικρή ζημιά στην εξωτερική συσκευασία.
   β) Μικρές γρατζουνιές ή απώλεια χρώματος στο προϊόν.
   γ) Ζημιά σε μέρη ή φθαρμένα μέρη μετά από υπερβολική χρήση.
   δ) Ζημιά σε μέρη ή φθαρμένα μέρη μετά από χρήση για ορισμένο χρονικό διάστημα ή ορισμένο αριθμό φορών.

Επιστροφή χρημάτων για λόγους πέραν της ποιότητας

Επιστροφή εντός 14 ημερών: ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή του προϊόντος. εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Θα επιβληθεί τέλος επεξεργασίας 10% (10% της τιμής αγοράς).

Επιστροφή πέραν των 14 ημερών: Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μετά από 14 ημέρες, μπορείτε να το κάνετε, εάν το προϊόν προς επιστροφή είναι καινούργιο και αχρησιμοποίητο, αλλά θα χρεωθείτε με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και με ένα τέλος επαναφοράς αποθεμάτων ίσο με το 10% της τιμής αγοράς.

Κάθε προϊόν που επιστρέφεται σε μεταχειρισμένη κατάσταση μπορεί να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την αγορά, με έξοδα επιστροφής και τέλος επαναφοράς 30% της τιμής αγοράς. Τα αντικείμενα δεν πρέπει να έχουν καμία ζημιά. Το ηλεκτρονικό ποδήλατο πρέπει να έχει λιγότερα από είκοσι (20) χιλιόμετρα στο οδόμετρο.

Θα σας παράσχουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και ο καθορισμένος μεταφορέας θα παραλάβει το πακέτο επιστροφής. Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει την αυτοεπιστροφή ή να κανονίσει ο ίδιος την αποστολή της επιστροφής.

Σημείωση: Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς. Αν δυστυχώς χάσατε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να μας πληρώσετε περίπου 150 ευρώ για ένα νέο πακέτο. ΣΑΣ ΣΥΝΙΣΤΟΥΜΕ ΝΑ ΦΥΛΆΞΕΤΕ ΤΗΝ ΑΡΧΙΚΉ ΣΥΣΚΕΥΑΣΊΑ ΓΙΑ 14 ΗΜΈΡΕΣ ΜΕΤΆ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΉ ΤΟΥΣ.

ΤΑ ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΠΤΕΑ ΕΙΔΗ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΥΝ, ΜΕΤΑΞΥ ΑΛΛΩΝ:

1. Α) Είδη ένδυσης (κράνος, μπλουζάκι, κλπ)
   Β) Όλα τα αξεσουάρ
   Γ) Ειδικές παραγγελίες
   Δ) Μεταχειρισμένα είδη εκτός από τις ΕΚΤΑΚΤΕΣ περιπτώσεις θραύσης/δυσλειτουργίας

Επιστροφή χρημάτων για ζητήματα ποιότητας:

Εάν υπάρχουν οποιαδήποτε προβλήματα ποιότητας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε επισκευή και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

A). Εντός 14 ημερών (από όταν παραλάβετε το πακέτο) Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν δωρεάν.

B). Πάνω από 14 ημέρες (από όταν παραλάβετε το πακέτο)

Οι επιστροφές δεν γίνονται δεκτές, μπορούμε να βοηθήσουμε στην επισκευή ελαττωματικών προϊόντων.Εάν επιμένετε να επιστρέψετε το προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την υπογραφή της παραλαβής του, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και να χρεωθείτε με τέλος επαναφοράς 20% της τιμής αγοράς. Εάν ζητήσετε επιστροφή σε διάστημα μεγαλύτερο των 30 ημερών από την υπογραφή για το προϊόν, θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και να χρεωθείτε με τέλος επαναφοράς πενήντα τοις εκατό (50%) της τιμής αγοράς.

Οι πελάτες καλούνται να κρατήσουν το κουτί κατά τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής. Εάν δεν υπάρχει εξωτερικό κουτί για την επιστροφή του προϊόντος και αυτό επηρεάζει τη δευτερογενή πώληση του προϊόντος, δεν θα μπορείτε να απολαύσετε την πολιτική επιστροφής λόγω της ειδικής φύσης του προϊόντος.

Θέματα ποιότητας – Αποζημίωση

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό και αγοράστηκε από έναν από τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας εντός του τελευταίου έτους, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@ado-ebikes.gr με φωτογραφίες ή βίντεο που περιέχουν το πραγματικό ελάττωμα, καθώς μπορεί να υπάρχει μια απλή λύση στο πρόβλημά σας. Η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να σας δώσει μια τεχνική λύση.

Σημείωση: Οι πελάτες καλούνται να κρατήσουν το κουτί κατά τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής. Εάν δεν υπάρχει εξωτερικό κουτί για την επιστροφή του προϊόντος και αυτό επηρεάζει τη δευτερογενή πώληση του προϊόντος, δεν θα μπορείτε να απολαύσετε την πολιτική επιστροφής λόγω της ειδικής φύσης του προϊόντος.

4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Αφού η αποθήκη μας παραλάβει το προϊόν (τα προϊόντα) που επιστρέφεται (επιστρέφονται) και ελέγξει για να επιβεβαιώσει ότι πληροί (πληρούν) τους όρους επιστροφής, θα αφαιρέσουμε τυχόν ισχύοντα τέλη και θα στείλουμε την υπόλοιπη επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την αρχική μέθοδο πληρωμής του πελάτη.

Οι πελάτες ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν με την εταιρεία πιστωτικής κάρτας ή/και την τράπεζά τους εάν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει καταχωρηθεί στο λογαριασμό τους μετά από δύο ημέρες από την έκδοσή της. Οι καθυστερήσεις ενδέχεται να οφείλονται στις διαφορετικές διαδικασίες μεταφοράς κεφαλαίων στα διάφορα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@ado-ebikes.gr εάν ο πελάτης δεν έχει λάβει την επιστροφή μετά από δέκα εργάσιμες ημέρες.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ – ΕΞΗΓΗΣΕΙΣ

Με γνώμονα την ευκολία και την ικανοποίηση των πελατών μας, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή στις παραγγελίες των προϊόντων μας.

Ωστόσο, η αποστολή δεν είναι στην πραγματικότητα δωρεάν.Το ado-ebikes.gr καλύπτει τα έξοδα αποστολής και πληρώνει για αυτά. Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις επιστροφές. Μία αποστολή για ένα ηλεκτρικό ποδήλατο (προϊόν μπαταρίας) μπορεί να κοστίσει πάνω από 100 € .

Εκτός από αυτό, δεν πουλάμε επιστρεφόμενα προϊόντα. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα συνεπάγονται πολλή εργασία και πρέπει να επιθεωρήσουμε ολόκληρο το επιστρεφόμενο ποδήλατο, εσωτερικά και εξωτερικά. Αυτό δεν περιλαμβάνει το κόστος όλων αυτών των ενοχλητικών επισκευών ή υπηρεσιών.

Δεν θα σας χρεώσουμε αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις, επειδή στόχος μας είναι να παρέχουμε κορυφαία εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Προκειμένου να παραμείνουμε δίκαιοι απέναντι σε εσάς και σε εμάς, το μόνο που ζητάμε είναι να καλύψετε τα έξοδα τρίτων που προκύπτουν, όπως τα έξοδα αποστολής και χειρισμού του πακέτου κατά την επιστροφή. (Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε/ανταλλάξετε το προϊόν).

Παρακαλώ να είστε δίκαιοι μαζί μας. Είμαστε απλώς άνθρωποι που δουλεύουμε στο παρασκήνιο σχεδόν όλο το εικοσιτετράωρο. Ειλικρινά προσπαθούμε να κάνουμε καλή δουλειά στην εξυπηρέτηση κάθε αναβάτη. Η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη σας είναι πολύ σημαντικά για εμάς.

Πώς θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;
Θα χρησιμοποιήσουμε την ίδια μέθοδο πληρωμής για την επιστροφή χρημάτων που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, και σε καμία περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε έξοδα για την επιστροφή χρημάτων, εκτός από τα προαναφερθέντα.